Politica de retur

Potrivit legislației în vigoare, Cumpărătorul își poate exercita dreptul de retragere din Contract în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la livrarea Produselor, fără a suporta alte costuri decât cele de livrare. În acest interval de timp Produsele cumpărate de Cumpărător de la Vânzător pot fi returnate, fără să fie nevoie de precizarea unor motive de retur, iar sumele plătite vor fi rambursate.

Pentru a ușura procesul de retur și a asigura rapiditatea acestuia, Vânzătorul pune la dispoziția Cumpărătorului facilitatea de a completa și trimite un formular de retur model pe site prevăzut în anexa la Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014.
Pentru inițierea procesului de retur, vă rugăm să ne trimiteți acest formular completat, pe e-mail, pentru a fi informat legat de condiții și de pașii de urmat. Vă rugăm nu trimiteți coletele la adresa sediului social.
În cazul în care Cumpărătorul apelează la formularul de retur în termenul prevăzut și va expedia produsele, acesta ia cunoștință și este de acord că va trebui să suporte costul returnării produselor.

În cazul în care Comanda a fost deja achitată, iar Cumpărătorul solicită retragerea din Contract în cadrul termenului legal, Vânzătorul va rambursa contravaloarea acesteia în termen de maximum 14 (paisprezece) zile de la data la care Cumpărătorul a informat Vânzătorul cu privire la decizia de retragere din Contract și transmiterea Formularului de retur produse completat și semnat, prin mail la adresa de e-mail contact@utilarisaloane.ro. Dacă folosește această opțiune, Vânzătorul va transmite prin e-mail confirmarea de primire a formularului de returnare și condițiile de retur.

Contravaloarea Comenzii va fi rambursată în contul indicat de către Cumpărător în formularul de retur.
Produsele pot fi returnate prin preluare de către un curier, din locația unde se găsește produsul indicată în formularul de retur, prin intermediul curierului rapid indicat de acesta. Orice altă metodă de transport este suportată de către Cumpărătorul expeditor.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a amâna această rambursare până la data returnării efective a Comenzii de către Cumpărător.

Comanda trebuie să fie returnată în aceeași stare în care a fost cumpărată sau livrată. Este necesar ca produsul returnat să aibă toate componentele și accesoriile de care acesta a fost însoțit la cumpărare, inclusiv manuale de utilizare sau certificate de garanție.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a reține din sumele rambursate Cumpărătorului valoarea care rezultă din diminuarea valorii Produselor în urma manipulării acestora de către Cumpărător, în cazul în care aceste manipulări sunt altele decât cele strict necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și a funcționalității Produselor.

Cumpărătorul ia la cunoștință că sunt acceptate la retur produsele cumpărate de pe Site, cu excepția produselor vândute sigilate din motive de igienă sau protecție a sănătății și care sunt prezentate desigilate pentru retur, indiferent dacă acestea au fost sau nu utilizate după desigilare, în conformitate cu legislația în vigoare.

Dacă Produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca și nou (ambalaj deschis, accesorii lipsă, deteriorate, ce prezintă urme de uzură, pete, zgârieturi, îndoituri, fisuri, lovituri etc.), Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea în stadiul inițial, după caz, pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca second hand sau, la solicitarea Cumpărătorului, va reexpedia Produsul, cheltuielile de livrare fiind suportate de către Cumpărător.

Accesoriile aflate în cutia Produselor, precum și ambalajul original al acestora, fac parte integrantă din Produs. Ca urmare, Cumpărătorul are obligația atunci când își exercită dreptul de retragere din contract să îl returneze în ambalajul original nedeteriorat, protejat prin înfoliere, după caz, și împreună cu toate accesoriile acestuia.

Orice diminuare a valorii Produselor rezultată din nerespectarea prezentelor termeni și condiții va fi suportată de către Cumpărător.

În cazul în care se constată că produsele nu sunt funcționale sau sunt deteriorate în urma montării sau utilizării incorecte, returnarea produselor se va face pe cheltuiala dumneavoastră, achitând contravaloarea celor 2 transporturi (tur-retur).